2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvuruları: Bedel İadesi Talepleri Zirveye Ulaştı
2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvuruları: Bedel İadesi Talepleri Zirveye Ulaştı
2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri, 7 milyar liralık uyuşmazlığı karara bağladı. Başvurularda en çok 'bedel iadesi' talep edildi. Toplam başvuru sayısı 755 bin 997 olarak kaydedildi.
Tüketici Hakem Heyetleri, 2024 yılında önemli bir iş yüküyle karşılaştı. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira oldu. 2023 yılına göre başvuru sayısında yüzde 75 artış yaşandı. 2023 yılında yapılan başvuruların parasal değeri 4 milyar lira olarak kaydedilmişti. Bu artış, tüketici haklarının daha fazla talep edildiğini gösteriyor.
Bedel İadesi Talepleri Öne Çıktı
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri'ne 2024 yılında yapılan başvurularda, tüketicilerin en çok 'bedel iadesi' talebiyle başvuruda bulunduğu görüldü. Yaklaşık 293 bin başvuruda 'bedel iadesi' talep edildi. Bu durum, tüketicilerin memnuniyetsizliklerini gidermek için en yaygın yolu tercih ettiklerini ortaya koyuyor.
Ayakkabı Şikayetleri Zirvede
2024 yılında ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya ilişkin konularda başvuru yapıldı. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2'si ayakkabıya ilişkin (100 bin 448 adet başvuru) olarak gerçekleşti. Bu, ayakkabı sektöründeki sorunların tüketiciler için önemli bir gündem maddesi olduğunu gösteriyor.
Kıyafet şikayetleri ise yüzde 4,86 ile 36 bin 800 adet başvuru ile ikinci sırada yer aldı. Bu veriler, giyim sektöründeki memnuniyetsizliklerin de dikkate alınması gerektiğini ortaya koyuyor. Tüketicilerin bu konulardaki talepleri, sektörlerin daha dikkatli olmasını gerektiriyor.
Kredi Kartı Üyelik Ücretine Şikayet Yağdı
Diğer şikayet konuları arasında yüzde 4,85 ile kredi kartı üyelik ücreti (36 bin 725), yüzde 4,09 ile cep telefonu (30 bin 959), yüzde 3,94 ile mobilya (29 bin 846), yüzde 3,80 ile internet abonelikleri (28 bin 733) ve yüzde 2,82 ile GSM aboneliği (21 bin 328) yer aldı. Bu veriler, tüketicilerin finansal hizmetler konusunda da sorunlar yaşadığını gösteriyor.
Bu şikayetler, tüketicilerin finansal ürünler ve hizmetler konusunda daha fazla bilgi sahibi olmaları gerektiğini ortaya koyuyor. Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular, bu konulardaki sorunların çözümü için önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
Perakende Sektörü En Çok Başvuru Alanı Oldu
Sektörel bazda değerlendirildiğinde, 2024 yılında en çok başvuru yüzde 58,79 ile perakende ticaret sektöründe (444 bin 485) kayıtlara geçti. Bu durum, perakende sektöründeki sorunların tüketiciler için önemli bir gündem maddesi olduğunu gösteriyor.
Bunu sırasıyla yüzde 10,14 ile finansal hizmetler sektörü (76 bin 702) ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri sektörü (74 bin 70) izledi. Bu veriler, tüketicilerin haklarını arama konusunda daha bilinçli hale geldiğini gösteriyor. Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular, bu konudaki sorunların çözümünde önemli bir rol oynuyor.
Parasal Sınırlar Artırıldı
Resmi Gazete'de yayımlanan tebliğ ile Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılacak başvurularda 2025 yılı için parasal sınır 149 bin lira olarak belirlendi. Bu değişiklik, tüketicilerin haklarını daha etkin bir şekilde aramalarına olanak tanıyacak.
Bu yeni düzenleme, tüketicilerin başvurularını daha kolay yapabilmelerini sağlayacak. Tüketici hakem heyetleri, bu tür düzenlemelerle daha fazla başvuru almayı hedefliyor. Tüketici hakları konusunda farkındalık artışı, bu süreçte önemli bir rol oynayacak.